Цифровизация и автоматизация.
Одно и то же?

Пандемия COVID-19 подтолкнула многие компании и даже целые отрасли к изменениям в бизнесе или как минимум к мыслям об этом. Термины цифровизация или цифровая трансформация все чаще звучат в компаниях по всему миру, но все понимают их по-своему. Чаще всего под цифровой трансформацией понимают автоматизацию бизнес-процессов.

В этой статье я попробую показать, так ли это на самом деле или цифровизация и автоматизация чем-то отличаются.

Изначально цифровизация подразумевает изменения в компании под давлением глобальных изменений в обществе, экономике и технологиях. Эти изменения направлены на то, чтобы соответствовать современным требованиям клиентов, партнеров, инвесторов и государства. Мы меняемся, чтобы компания могла выжить и развиваться. Но что за изменения потребуются? Только ли автоматизация или что-то большее?

Попробуем справиться с критическими изменениями на рынке с помощью автоматизации

Представим ситуацию: Вы управляете компанией "Футболочник", производящей синтетические спортивные футболки.

Производство полного цикла: дизайн, закупка сырья и упаковка готового изделия. Компания много лет на рынке, занимает устойчивое положение, представлена на полах всех основных торговых сетей, есть прямые покупатели (спортивные клубы, школы и т.д.), все в порядке с производством, брендом и репутацией на рынке. Владельцы компании вкладывают значительную часть прибыли в развитие, каждый год оптимизируются и автоматизируются бизнес-процессы в компании, за счет чего удается постоянно повышать эффективность и прибыльность компании. В компании внедрены все необходимые программы из джентельменского набора: 1C, CRM и ERP системы, есть корпоративный и продуктовые сайты, маркетинг использует все современные инструменты работы с ЦА и так далее. В целом - все хорошо!

Но появляется конкурент/технология, которые предлагают конечному клиенту печатать такие же футболки в домашних условиях, где стоимость оборудования окупается после печати 10-15 футболок. Новинка полностью меняет ситуацию на рынке, а компании приходится срочно перестраивать производство, искать новые рынки сбыта, тестировать новые продукты.

Поможет ли компании автоматизация всех старых бизнес-процессов? Нет.

Почему цифровая трансформация может решить такие проблемы?

Для приведенного примера цифровизация – это не делать то же самое, но по-новому. Цифровизация – это изменение мышления компании, постоянный поиск новых возможностей и угроз для компании в свете развития технологий.

Какие шаги можно было бы сделать в "Футболочнике" для того, чтобы заранее подготовиться к создавшейся ситуации?

• Расширение бизнеса: тестировать и запускать новые продукты/услуги/направления бизнеса;
• Разведка: изучать технологии, которые могут быть полезны, либо нести угрозу для нашего бизнеса;
• Кругозор: проводить регулярные презентации и обзоры технологий для всех сотрудников компании, поощрять дискуссии внутри компании на эти темы;
• Внутреннее предпринимательство: изменение корпоративной культуры в сторону увеличения личной инициативы и повышения вовлеченности всех сотрудников, поддержка проектов сотрудников, даже если они напрямую не связаны с текущим бизнесом компании;
• Оптимизация: отдавать все непрофильные или не прибыльные направления бизнеса на аутосорс, либо выделять их в отдельный бизнес с задачей повышения прибыльности/продажи услуг на сторону.

Вы заметили, что в списке выше нет пункта про автоматизацию. Все верно, но это не значит, что она не нужна. Автоматизация необходима для успешного развития компании и её трансформации в компанию нового типа, это является фундаментом любой современной компании.

Почему автоматизация – это обязательный фундамент для изменений в современном бизнесе?

• Сотрудники, погрязшие в текучке, вручную составляющие отчеты и записывающие контакты клиента на бумажку не могут быть эффективными и проявлять свое внутреннее предпринимательства.
• Руководство, тонущее в операционке, не может изучать технологии и проводить презентации для сотрудников.
• Владельцы, у которых нет понятных инструментов контроля и отчетности, не могут доверить команде работу над побочными продуктами/проектами.

Вывод: автоматизация и цифровизация – это про разные, но связанные аспекты. Автоматизация является одной из частей фундамента, на котором строится цифровизация. Цифровизация гораздо более широкий и сложный процесс, чем просто внедрение отдельной системы или перенос отдельных процессов компании на IT платформу.