Цифровую трансформацию можно закончить или только остановить?

Вставая на пусть цифровизации, компании зачастую не до конца понимают, что такое цифровая трансформация, какие риски она несет и в чем именно заключается суть этого процесса. Одной из ключевых предпосылок, вводящих в заблуждение руководство компаний и дискредитирующих само направление цифровой трансформации, является то, что цифровизация рассматривается, как проект. И как любой проект она имеет четкую цель, срок и бюджет. Поделюсь своими соображениями, почему это не так и почему цифровая трансформация – это скорее процесс и новый образ жизни бизнеса.

Да кто такая эта ваша цифровизация?

В широком смысле я бы сформулировал цель цифровой трансформации, как изменение бизнес-модели и методов работы компании, чтобы эффективно конкурировать на рынке, постоянно меняющемся под воздействием цифровых технологий.

Обратите внимание на часть "на рынке, ПОСТОЯННО меняющемся". Здесь для краткости опущена характеристика "БЫСТРО". Особенность современной экономики в том, что все меняется быстро и мало прогнозируемо: принимаются законы, появляются новые технологии, умирают привычные инструменты, предпочтения клиентов меняются… Ну вы поняли.

Цифровизация курильщика

Пойдем от обратного и предположим, что цифровизация – проект. Для проекта должна быть понятен финиш, точка, где проект завершается. Попробуем сформулировать такую цель?

Предположим, мы начали проект по стандартизации и упрощению бизнес-процессов организации и их последующей автоматизации. Выполнили первые этапы работ, приступили к автоматизации, как вдруг поменялись законы и нам пришлось перестраивать часть бизнес-модели. Ок, перестроили, переделали те этапы, которые уже были сделаны, перезапустили автоматизацию. Но тут появляется технология, которая позволяет нам на 25% сократить трудоемкость продаж. Мы снова начинаем изменения сначала. И это не гарантирует, что мы не пойдем по новому кругу.

Даже если мы нашли ресурсы на то, чтобы довести проект до конца, после его сдачи экономика не остановится, будут появляться новые запросы от клиентов, новые законы и технологии, новые принципы работы, которые потребуют запуска новых проектов по переделке того, что уже есть.

Страшно даже представить, сколько нервов будет стоить руководителям проекта и ТОП-менеджменту защищать этот проект от вполне обоснованных претензий владельцев компании насчет превышения сроков и бюджета. Еще страшнее считать перерасход и упущенную выгоду.

Цифровизация здорового человека

Давайте подумаем на примере выше, как бы выглядела работа, если бы мы с самого начала поставили её, как процесс и стремились не к конкретной точке в далеком будущем, а выбирали наилучший вектор движения на короткий промежуток времени, постоянно корректируя его с учетом изменения ситуации вокруг?

Предположим, ежемесячные затраты на цифровизацию в первом и втором примере остаются одинаковыми. В процессном подходе мы точно также держим в фокусе долгосрочную цель цифровизации, но при этом у нас нет необходимости готовить план и бюджет проекта, заниматься проектированием всего объема задач, искать подрядчиков на все этапы проекта и делать другую подготовительную работу. У нас есть примерный список задач и начинаем его мы с задачи, которая при наименьших затратах принесет наибольшую выгоду (это одна из стратегий, просто для примера).

К тому моменту, как поменяется закон и нам придется пересматривать бизнес-модель компании, в активе команды по цифровизации уже будет 1-2 выполненных задачи с понятными результатами и выгодой для компании. Изменения модели отлично встают в план работ, просто отодвигая или ОТМЕНЯЯ задачи, которые не нужны и при этом не выполнены.

А теперь сравним результат

Самое главное отличие – это ожидания владельцев и ТОП менеджеров от вложений в цифровизацию. Нет требования дать результат весь и в заявленный срок. Все готовы двигаться поступательно и получать небольшие результаты здесь и сейчас, но постоянно, с фиксированным бюджетом. При этом риски компании также сокращаются, поскольку в случае ошибки мы рискуем не бюджетом всего проекта, а стоимостью лишь ошибочной части. Быстро внедрили – быстро проверили – скорректировались – побежали дальше.

Из минусов процессного подхода – очевидно, что мы не можем планировать в среднем и дальнем горизонте с большой точностью. Можно лишь задавать стратегические цели, чтобы корректировать вектор. Но никто не может дать гарантии, что мы придем туда, куда хотим и тем путем, который планируем. Кроме того, повышается доля накладных расходов (менеджмент, тестирование, исправление ошибок на предыдущих этапах и т.д.).

Но и плюсы очевидны: ниже риски - мы не делаем ничего "впрок", выше скорость реакции на внешние изменения, выше удовлетворенность владельцев и руководства бизнеса (чаще показываем результаты), значительно ниже нагрузка и накладные расходы на менеджмент (проектное управление в стрессовом режиме крайне неэффективно и несет дополнительные риски провала проекта).

Поэтому подход, когда мы рассматриваем цифровую трансформацию, как проект, не правильный по определению. Проектом может быть какая-то отдельная задача в рамках цифровой трансформации.

А вот сама трансформация – это постоянный процесс развития и изменения компании, рефлексии на себя и окружающий мир, постоянное изменение бизнес-процессов, корпоративной культуры, расширение компетенций, смещение ценности.

Развивайтесь и цифровизируйтесь правильно, а мы будем рады Вам в этом помочь!


Мы помогаем бизнесу разобраться в вопросах автоматизации и цифровизации

Если у вас остались вопросы по цифровой трансформации или управлению IT-проектами - заполните форму ниже. Каждый месяц мы выбираем одну компанию и проводим одну бесплатную консультацию продолжительностью до 2 часов.