Шесть мифов о цифровой трансформации

Многие современные компании, особенно после пандемии COVID-19, либо уже начали цифровизацию своего бизнеса, либо все чаще задумываются об этом. Цифровизация бизнеса зачастую рассматривается, как способ повысить эффективность, прибыльность и конкурентоспособность бизнеса.

При этом если изменения включают в себя что-то большее, чем просто небольшую автоматизацию рутинных задач или внедрение CRM (хотя и тут часто возникают трудности), количество рисков для бизнеса увеличивается кратно и в отдельных случаях может даже перевешивать ожидаемую пользу от успешной цифровизации.

Разумеется, любые изменения в бизнесе несут определенную долю риска. И чем большую часть бизнеса затрагивают грядущие изменения, тем этот риск выше. Снизить риск для проектов по цифровой трансформации бизнеса может только хорошее планирование, поддержка со стороны топ-менеджмента и владельцев компании, педантичное выполнение всех планов и самое важное – готовность менять эти планы при появлении такой необходимости, быть гибкими.

Нарастающая шумиха вокруг цифровой трансформации генерирует массу заблуждений и формирует завышенные ожидания от результатов цифровизации в компании. Я хочу предостеречь вас от шести наиболее распространенных, на мой взгляд, ошибок, встречающихся в проектах по цифровой трансформации.

Цифровизация нужна любой компании без исключений

Если компания эффективно и успешно работает, приносит прибыль и отрасль не находится в процессе кардинальных изменений, то усилия по цифровизации могут не иметь смысла с учетом стоимости, потраченного времени и рисков, которые неизбежно возникают при цифровизации.

Рассматривайте цифровизацию с точки зрения рентабельности вложений и соотношения риски/выгода с учетом состояния компании и отрасли.

Цифровизация – это использование самых современных цифровых технологий

Вопреки расхожему мнению, что главное в цифровизации – это технологии, на самом деле технологии являются всего лишь инструментом, который используется командой для реализации бизнес-процессов. И только в комплексе все эти три составных части будут работать.

Если же говорить о технологиях, то самый большой выигрыш для обычной компании сегодня дает применение традиционных, проверенные временем инструментов (мобильные телефоны, сайты, сети, CRM, ERP и т.д.). При условии, что эти инструменты переданы правильно собранной команде для работы с эффективными бизнес-процессами.

Прорывные же технологии (ИИ, блокчейн и т.д.) могут повысить эффективность компаний с высоким индексом цифровой зрелости (Digital IQ), которым недостаточно базовых инструментов. Таких компаний по всему миру пока единицы. Прорывные, непроверенный технологии, не занявшие свою нишу в обществе не могут служить фундаментом, на котором будет строиться автоматизация и цифровизация отдельно взятой компании.

Чем лучше у компании обстоят дела, тем больше у нее шансов на успешную цифровизации

Если в компании "все хорошо", то с большей вероятностью менеджмент и владельцы будут с осторожностью относиться к любым изменениям, которые угрожают текущему положению дел.

Обратная ситуация со стартапами и с компаниями в кризисе. Стартапам нужно заново все выстраивать и при закрытии инвестиционных раундов они склонны сразу строить компанию с высокой долей цифровизации. А компаниям в кризисе уже приходится принимать непростые решения и все силы направлять на выход из пике, поэтому и риски цифровизации сравниваются с рисками других вариантов решения проблем.

Цифровизация – удел лидеров отрасли или компаний с большими деньгами

Даже лидеры отрасли, которые гордятся внедрением новых технологий и принципов управления, на самом деле не готовы к кардинальным изменениям в своих компаниях (по крайней мере пока не попадут в кризис, см. предыдущий пункт).

Крайне сложно будет объяснить инвесторам, почему необходимо менять то, что и так исправно работает, и рисковать прибылью в угоду цифровизации.

Отдельно хочу оговориться, что некоторые крупные компании, чтобы обезопасить основной бизнес, но при этом не проспать революцию в своей отрасли, делают либо дочерние компании, своего рода "песочницы" для отработки всего нового и рискованного. Либо просто скупают стартапы, которые показывают хорошие результаты и будут полезны основному бизнесу. Это очень хороший способ, который стоит взять на вооружение.

Цифровизация равно автоматизация

Цифровая трансформация, кроме внедрения самих цифровых технологий, затрагивает множество других сфер: бизнес-модели и бизнес-процессы, команда и корпоративная культура, маркетинг и реклама, взаимодействие с партнерами и клиентами и многое другое. Цифровизация должна адаптировать компанию к изменениям в обществе и экономике и простое внедрение CRM системы или автоматизация отдельного бизнес-процесса не решает эту задачу.

Безусловно, автоматизация является неотъемлемой частью цифровизации в любой компании, это фундамент, без которого невозможно говорить о какой-либо цифровой трансформации. Но сама по себе она принесет на порядок меньше пользы, чем в комплексе.

При этом простая автоматизация несет значительно меньше рисков и сильно дешевле, чем полноценная цифровизация, поэтому и приравнять автоматизацию к цифровизации – это выдавание желаемого за действительное.

Все с нетерпением ждут цифровизации в компании

Чем больше и успешнее компания, тем больший уровень поддержки со стороны руководства и владельцев требуется для успеха любой цифровизации. Причем эта поддержка обязательно должна быть публичной, постоянной и твердой.

На самом же деле, оказывается, что менеджеры нижнего уровня и линейный персонал с охотой воспринимают нововведения. Топ-менеджмент тоже склонен принять необходимость изменений, если среди владельцев или руководства есть проводник изменений. Самую большую проблему вызывает менеджмент среднего уровня, сопротивление начальников отделов/департаментов может блокировать практически любые изменения и свести на ноль все усилия по цифровизации компании, если с этим сопротивлением не вести системную работу.

Но и с ТОП-менеджментом не все ладно: многие руководители не готовы менять привычные бизнес-модели, приносящие деньги компании, что логично, поскольку их доход зависит от прибыльности бизнеса. Цифровизация бьет по доходам компании дважды: немаленькая часть доходов уходит на реализацию проектов в рамках цифровизации и риски, которые она несет, могут еще больше уронить прибыльность.